我的老大江水平-另類家裝O2O

關于家裝行業不得不說的痛點 

一、業主之痛，身心疲憊； 

“裝修一次掉層皮”，這是經歷過裝修的人對裝修過程的普遍感受。既擔心施工方在用料上蒙騙自己，又擔心裝修質量過不了關，還要與包工頭在一些細節問題上三番五次地進行溝通，一次裝修下來身心俱疲，根本談不上什么的“用戶體驗”。 

二、包工頭之痛，幾無利潤； 

事實上一次裝修下來痛苦的不只是業主，裝修公司也同樣有著說不出的苦衷。許多裝修公司報價很高，表面上看起來利潤很大，實際上被成本吞噬了一大部分。有些公司僅管理層就1000多人，單是項目經理的提成就要15-18個點。層層成本之下，最終公司拿到手的利潤所剩無幾。 

三、裝修工人之痛，拖欠工錢； 

裝修公司拖欠工人工資，以各種理由遲遲不發放，這一問題一直以來都是個十分嚴重的社會問題，許多刑事案件和家庭悲劇都因此而起。原因在于裝修公司多以項目工期為結算周期，甚至有的公司以年作為結算周期，工人無法直接向業主收款，處于十分被動的位置。 

四、材料商之痛，貼錢做生意； 

材料商也很痛苦。大部分裝修公司是先拿貨，等到業主與其結算裝修款之后，再跟材料商結算。有些裝修公司長期拿貨壓款，遲遲不結賬，導致材料商不得不倒貼錢做生意，甚至因此影響到公司的經營狀況。 

從以上四大痛點中可以看到，整個裝修產業鏈中上下游所有環節的人都充滿了難以言說的痛苦，如果能有一種商業模式解決所有這些痛點，那么對于家裝行業而言將是顛覆性的，江水平裝修隊給出了一些答案。 

另類O2O模式：江水平連鎖

之所以稱其“另類”，是因為江水平在員工管理模式、工資發放模式以及業主關系處理等各個方面與傳統裝修公司相比都有著很大的不同，有些創新甚至打破整個行業長久以來的“規矩”。那么，這些創新是否解決了行業的痛點呢？ 

一、打造個人品牌，贏得用戶信任 

創業初期，江水平口袋里只有4000多塊錢，帶著老婆孩子在南京租房住，雖然客戶大多來自網絡渠道，但在網絡推廣上江水平幾乎沒花過一分錢。最早在論壇發硬廣告，沒什么效果，后來開始到裝修論壇“裝專家”，通過向行業內專家請教慢慢變成了“真專家”。隨后開始寫軟文，以包工頭身份揭露裝修行業內幕，客戶群體和質量因此提升不少，然后在論壇裝修版塊引導用戶寫裝修日記。到了后期，江水平開始向用戶全面展示自己的企業，并分享自己的創業故事，并在其中有意無意地表現出自己生活化、文藝化的一面，有些用戶只看到這些故事就直接變成了客戶。 

二、移動化辦公，打破辦公場所限制 

江水平和他的全國裝修連鎖隊，所有人員實行移動化辦公，既沒有固定的辦公場所，也沒有接待客戶的門店，與業主簽訂合同要到附近的肯德基或者茶館。這么做的好處在于，一節省了辦公場地開支，二給員工上班提供便利，特別對于客服人員，完全沒有必要限制在固定的辦公場所里。 

三、分階段付款，優化服務體驗 

傳統裝修公司一般在與業主簽訂合同后需要先收取60%的預付款，而江水平的模式則是“分步結算”，既先做完一步活，客戶驗收合格之后再付款，整個裝修過程分為六步，這種付款模式讓業主享有充分的控制權，解除了所有后顧之憂，因為錢在他們手上，所以不用擔心裝修質量問題。 

四、工人直接與業主借款，避免拖欠 

這一點是江水平裝修隊的商業模式中最具顛覆性的，工人在完工后直接與業主結賬，然后再給江水平提點。“別的公司都是工人到老板那兒要工資，我這里卻是工人給我開工資”。這一模式首先解決的問題是避免了工人工資被拖欠的情況。除此之外，還有幾個隱形的好處：1、充分放權給工人，使得工人與自己捆綁地更為緊密，從而吸引更多優秀工人2、由于公司分步結款的模式，工人直接結賬可以省去雇傭專門結款人的開支3、工人直接從業主手里拿錢，就會對業主服務態度更好，因為要得到業主的好感和認可，以便順利結算裝修款。 

從江水平看家裝O2O存在的問題 

家裝O2O平臺目前有很多，其中一些獲得了資本市場的認可拿到了數目不菲的風險投資，但是一種新的商業模式發展初期，產品過早的接觸資本并不是件好事。對比江水平裝修隊的模式，目前家裝O2O領域存在一些問題。 

一、畸形發展：以常年虧損爭奪家裝市場 

所謂互聯網模式通常情況下等同于免費模式或者“賠本賺吆喝”模式，BAT等互聯網巨頭不差錢，而創業公司則拿著風投的錢“可勁兒造”。某國內家裝O2O平臺在獲得風投之后，宣稱未來三年要持續虧損，以消除行業痛點。行業痛點是什么？是暴利嗎？按照正常的企業運作邏輯而言，盡早實現盈利才是最重要的。三年虧損能換來什么？恐怕只能換來風投的一聲嘆息。反觀南京的江水平裝修隊，一年收入還能保持在千萬左右。 

二、撮合交易模式，反而傷害用戶體驗 

許多平臺采取撮合交易的模式，只負責讓裝修公司和業主實現快速對接，從裝修費用中抽成獲利。這種模式的好處在于為用戶提供了多種選擇，在眾多裝修公司中找到適合自己的那家。而壞處則在于帶有中介色彩，等于在業主和裝修公司之間增加了一道環節，抬高了費用，傷害了用戶體驗。 

三、家裝O2O平臺無法建立完整交易閉環 

家裝與房產、整形等行業一樣，是個客單價較高的行業，所以很難建立起完整的交易閉環，一來銀聯對網上支付金額有限額，二來消費者大筆金額支付習慣還未養成，這導致家裝O2O無法獲得更為優質的體驗，這種情況讓線下部分顯得尤為關鍵。互聯網解決了線上部分，線下部分還是要依靠專業的裝修團隊。 

結語： 

江水平模式并非典型的O2O模式，與眾多家裝O2O平臺相比甚至顯得有些另類，在辦公模式、員工管理模式以及付款模式上，一些理念和方式比主流平臺更加超前、大膽，也更加注重用戶體驗,很好的解決了家裝行業的痛點。此外，江水平個人的人格魅力給團隊貼上了誠信、可靠等正面標簽，這也是其模式能夠成功的原因之一。吳曉波說未來企業和產品將更加人格化，這一點在江水平裝修隊身上體現的尤為明顯。

江水平連鎖--新鄉江水平團隊